Shipping policy
Son güncelleme: 2026-08-20
Klarova ("Şirket") olarak, siparişinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edebilmek için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız.
1. Kargo Süreleri
Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde teslimat süresi:
- İl merkezleri: 1-3 iş günü
- İlçeler ve uzak bölgeler: 3-5 iş günü
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargolar işlenmez.
2. Kargo Ücretleri
Belirli tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Aksi halde kargo ücreti site üzerinde belirtilen tarife üzerinden tahsil edilir.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Takip bağlantısı üzerinden gönderinin durumunu izleyebilirsiniz.
4. Teslimat
Ürünleriniz, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından alıcı sorumludur. Yanlış adres kaynaklı yeniden gönderim ücreti alıcıya yansıtılır.
Kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketin sağlamlığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar durumunda kargo tutanağı tutulması, sonraki süreç için önemlidir.
5. Teslim Alınamayan Gönderiler
3 teslim girişiminden sonra alıcıya ulaşılamayan gönderiler kargo şubesinden teslim alınması için bekletilir. Belirlenen sürede teslim alınmayan gönderiler iade kapsamına alınır.
6. Yurt Dışı Gönderim
Derin Gözenek Temizleyici ürünleri şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde gönderilmektedir. Yurt dışı taleplerini değerlendirmek için support@klarova.com adresine yazabilirsiniz.
7. İletişim
Kargo ile ilgili sorular: support@klarova.com
Klarova Derin Gözenek Temizleyici, LED ekranlı ve vakum motorlu hassas bir elektronik cihaz olduğundan, gönderim öncesi darbelere karşı koruyucu köpük ve sabitleme kartonuyla özel olarak paketlenir. 42x50x165 mm boyutundaki kompakt yapısı sayesinde standart kargo ile taşınır; ancak cihazın hassas bileşenleri nedeniyle kutunun üzerine kırılabilir/dikkatli taşıyın etiketi eklenir.
USB ile şarj edilen dahili batarya içerdiğinden, ürün kargo taşıma güvenlik kuralları çerçevesinde sevk edilir. Standart teslimat süresi, hazırlık ve kargo dâhil genellikle iş günleri içinde gerçekleşir; kampanya dönemleri veya olumsuz hava koşulları teslimatı uzatabilir. Kargoya verildikten sonra takip numaranız e-posta/SMS ile iletilir.
Teslimat sırasında adreste bulunamamanız durumunda kargo firması genellikle ikinci bir teslimat denemesi yapar; ardından ürün şubede sizi bekletilir. Örneğin bir müşteri iş adresini teslimat adresi olarak girdiğinde ancak teslimat saatinde ofiste bulunmadığında, kargo firması bilgilendirme bırakır ve müşteri şubeden bizzat teslim alabilir veya yeni teslimat randevusu oluşturabilir.
Adres bilgisinin hatalı veya eksik girilmesi teslimatın gecikmesine ya da paketin tarafımıza iade dönmesine yol açabilir. Bu durumda doğru adrese yeniden gönderim için ek kargo bedeli talep edilebilir. Siparişi tamamlamadan önce adres, kapı numarası ve telefon bilgilerinizi kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Teslim aldığınızda kutuyu açmadan önce dış ambalajda ezilme veya ıslanma olup olmadığını kontrol edin.