Refund policy
Son güncelleme: 2026-08-20
Klarova ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@klarova.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Derin Gözenek Temizleyici kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@klarova.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Derin Gözenek Temizleyici ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@klarova.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@klarova.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Klarova Derin Gözenek Temizleyici, doğrudan ciltle temas eden bir kişisel bakım cihazı olduğundan hijyenik ürün kategorisindedir. Bu nedenle ürün orijinal ambalajında ve hijyen mührü/koruyucu bandı açılmamış şekilde iade edilmelidir. Mühür açıldıktan sonra sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkının kullanılamayacağını hatırlatırız; bu, başlıklar ve filtre pamuğu için de geçerlidir.
Senaryo 1 — Mührü açılmış ürün: Bir müşteri cihazı teslim aldıktan sonra denemek amacıyla hijyen mührünü açar ve başlıklardan birini cildinde kullanırsa, cayma hakkı kapsamında iade kabul edilemez. Ancak bu durumda dahi cihazda üretim veya ayıp kaynaklı bir kusur varsa (örneğin vakum motoru çalışmıyorsa) garanti kapsamında değişim/onarım süreci ayrıca işletilir.
Senaryo 2 — Mührü açılmamış ürün: Müşteri cihazı teslim aldıktan sonra fikir değişikliğiyle iade etmek isterse ve hijyen mührü hiç açılmamışsa, yasal süre içinde cayma hakkını kullanabilir; ürün eksiksiz kutu içeriğiyle (6 başlık + USB şarj kablosu) geri gönderilir ve bedel iadesi yapılır.
Senaryo 3 — Kargoda hasar: Kutu ezik, ıslak veya cihaz kırık şekilde ulaşırsa, teslimat anında mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve durumu fotoğraflayarak 24-48 saat içinde bize iletmenizi öneririz. Bu durumda hijyen mührü koşulu aranmaz; hasarlı ürün ücretsiz olarak değiştirilir.
Yanlış/eksik ürün: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün veya eksik başlık/aksesuar aldığınızda, doğrulama sonrası kargo bedeli bize ait olacak şekilde eksiğin tamamlanması veya doğru ürünün gönderimi sağlanır. Ayıplı olmayan, fikir değişikliği kaynaklı iadelerde kargo bedeli mağaza politikamıza göre değerlendirilir.